Zákaznícky portál na mieru dá klientom jedno miesto pre dokumenty, objednávky, stav riešenia alebo ďalší krok. Klientsky portál má znížiť počet e-mailov, sprehľadniť komunikáciu a dať firme lepšiu kontrolu nad službou. Pri zadaní typu zákaznícky portál na mieru, ktorý zníži chaos v komunikácii s klientmi rozhoduje najmä jasný obchodný cieľ, obsah a ďalší krok, ktorý má návštevník alebo interný tím spraviť.
Zákaznícky portál na mieru je vhodný, keď klienti opakovane potrebujú prístup k údajom, dokumentom, objednávkam alebo stavu riešenia. Code Witcher navrhuje portál pre klientov s účtami, rolami, dátami a administráciou podľa konkrétneho procesu.
Takýto systém má zmysel vtedy, keď firma potrebuje vlastné dáta, účty, pravidlá alebo prehľad nad procesom, ktorý už nestačí riešiť ručne.
Klienti sa opakovane pýtajú na stav riešenia.
Dokumenty a podklady sa posielajú ručne e-mailom.
Firma potrebuje zákaznícku zónu s históriou a dátami.
Služba má viac krokov a klient potrebuje prehľad.
Výstupom má byť použiteľná aplikácia s jasnými rolami, dátami, administráciou a krokmi, ktoré tím vie reálne používať.
Navrhneme registráciu, prihlásenie, role a bezpečný prístup k zákazníckym dátam.
Zákaznícky portál na mieru môže zobrazovať stav objednávok, dokumenty, požiadavky alebo ďalšie kroky.
Tím potrebuje spravovať klientov, dáta, stavy a notifikácie bez zásahu do kódu.
Pri systéme najprv mapujeme proces, používateľov, dáta a rozhodnutia, ktoré musí aplikácia spoľahlivo pokryť.
Ak klient stále žiada rovnaké informácie, zákaznícka zóna vie časť komunikácie presunúť do systému.
Hodnota portálu je v tom, čo klient po prihlásení vybaví alebo zistí.
Klient vidí len svoje dáta a firma má kontrolu nad stavmi a výstupmi.
Pri systémoch najčastejšie zlyhá nejasný proces, príliš veľký prvý rozsah alebo administrácia, ktorá nesedí každodennej práci tímu.
Ak klient po prihlásení nič dôležité nerobí, zákaznícky portál neprinesie hodnotu.
Pri klientskych dátach musí byť jasné, kto čo vidí a kto čo môže meniť.
Portál potrebuje administráciu, inak sa každá zmena stane technickou požiadavkou.
Tieto referencie pomáhajú predstaviť, ako podobný systém pracuje s účtami, dátami, pravidlami a interným spracovaním.
Komunitná aplikácia s účtami, overovaním identity a adresy, lokálnym feedom, pravidlami prístupu, moderáciou a verejnými informačnými stránkami.
Detail projektu →Dôležité je pomenovať, kto bude systém používať, aké dáta vznikajú a ktorá časť práce sa má zjednodušiť alebo spresniť.
Pri systémoch navrhujeme jadro aplikácie, administráciu, dátový model a používateľské kroky tak, aby riešenie podporilo reálnu prácu firmy.
Ak je váš proces širší alebo sa prekrýva s portálom, CRM či interným nástrojom, tieto stránky pomôžu odhadnúť vhodný rozsah.
Zákaznícky portál je typ webovej aplikácie s účtami a dátami.
súvisíAk sú klientmi obchodní partneri, cenníky alebo objednávky.
súvisíAk portál potrebuje silné vnútorné spracovanie.
súvisiaca témaVývoj webovej aplikácie na mieru pre firmy, ktoré potrebujú účty, dáta, administráciu, vlastnú obchodnú logiku a riešenie pripravené na rast.
súvisiaca témaInterný systém na mieru pre firmy, ktoré chcú nahradiť tabuľky, e-maily a ručnú administratívu vlastným procesom, stavmi a prehľadom tímu a manažéra.
súvisiaca témaB2B portál na mieru pre partnerov, objednávky, individuálne cenníky, skladové dáta, zľavy, dokumenty a napojenie na interné procesy firmy aj exporty.
súvisiaca témaCRM systém na mieru pre firmy, ktoré potrebujú vlastné obchodné pravidlá, evidenciu dopytov, pipeline, úlohy a prehľad nad zákazníkmi aj tímom.
FAQ pomáha ujasniť rozsah systému, prvú použiteľnú verziu, administráciu a rozhodnutia, ktoré treba spraviť pred vývojom.
Je to prihlásená zákaznícka zóna, kde klient vidí alebo vybaví veci podľa pravidiel vašej služby.
Keď klienti opakovane potrebujú informácie, dokumenty, stav riešenia alebo samoobsluhu.
Bezpečnosť závisí od návrhu účtov, rolí, oprávnení a prevádzky. Tie treba riešiť od začiatku.
Áno. Notifikácie môžu upozorniť klienta alebo interný tím na zmenu stavu alebo potrebný krok.
Napíšte, čo sa dnes rieši cez e-mail a čo by mal klient vidieť po prihlásení. Navrhneme portál podľa procesu.